10月15日上午，一条——“深交所确认回款缓慢，请不要反复取消订单”的预警消息充斥了新闻圈。据了解，10月15日9点20分左右，多家券商接到投资者投诉，交易系统出现卡现象，无法撤销委托交易。

某大型券商营业部工作人员表示：“所有券商都一样，上交所的股票不存在这种情况。现在整个市场都受到影响，列表现在显示的状态是‘待报’。一上午客户打了几十个电话询问情况。

"以及华泰证券、中信建投、东方财富等多家券商交易系统也存在溜卡现象，客户的订单无法及时从交易所获得回报和确认数据。很多投资者在网上吐槽，有的说“因为议案撤回再提交，

结果卖了两次。"随后，深交所客服中心回复称，已接到投资者电话回复，正在处理。12点左右，深交所发文正式回应卡单质疑。深交所表示，

今天上午9点15分，部分证券的委托确认和交易确认返回较慢，处理完毕9点47分恢复正常。期间委托收款、交易撮合、市场放行均正常。因此，给投资者带来的不便，我深表歉意。实际上，

这已经不是交易所今年第一次出事了。4月20日，部分跨市场指数出现异常行情显示。上交所在其微信公众号发布公告称，第一时间关注到相关情况，并对异常情况表示歉意。

与国际同行相比，中国交易所的反应相当迅速。10月1日，东京证券交易所宣布，因上午系统故障，全天暂停所有股票交易。东交所称操作系统硬件出现故障。

设备将被更换，交易将从2日上午起照常进行。东交所社长为此道歉：“给投资者造成了很大的困扰，非常抱歉。”然而，再真诚的道歉也无法弥补投资者的损失。对于交易所来说，更重要的是找出事故发生的原因。

以及如何避免类似情况。

系统故障频繁发生在过去的交易历史中，交易系统故障经常发生。2018年11月29日，上期所开盘意外“宕机”，十余个期货品种未交易。同年10月9日，东京证券交易所因股票交易系统故障。

SMBC日兴证券等一些大型券商暂停投资者下单。 2016年7月22日，LME电子交易系统中断。港交所发言人表示，由于链接问题，LME金属交易所暂停交易。同年7月14日，

由于系统中出现多次交易确认信息，SGX在开盘两个多小时后进入“调整期”，暂停股票交易。2014年8月24日(当地时间)，商志全球电子交易系统平台因技术问题暂停交易，导致交易暂停长达4小时。

同年7月30日，俄罗斯最大的证券交易所因软件故障突然中断。

如果系统出现故障，交易者该怎么办？总的来说，资本市场的交易时间是宝贵的。监管部门发现异常后，将及时启动应急预案，尽快进行故障排查，及时恢复盘中行情，确保交易正常进行。但是，系统故障的发生必然会导致交易者的损失。

那么面对这种情况交易者应该采取什么措施呢？以10月15日深交所的卡单为例。虽然很多交易者亏损了，想要深交所赔偿，但深交所并没有对此做出回应。一般情况下，exchange服务器故障是由不可抗力造成的。

因此，交易者的交易损失可以通过法律途径得到保护。因此，交易者首先应及时采取措施，保证交易的顺利进行，并收集和保存证据，以利于后续的纠纷解决。但从之前的关联交易失败索赔来看，

对于券商系统堵塞造成的交易损失，可以提出索赔。但在实践中，券商往往以不可抗力作为抗辩理由，交易者索赔成功的难度较大。贸易商索赔时有两个难点：第一，

难以证明交易所、证券公司或者交易通信服务提供者有过错的；二是难以确认具体责任人。所以贸易商可以通过协商寻求赔偿，获得赔偿的可能性会更大。事实上，交易者和交易所都希望系统永远正常。

但交易所毕竟是人操作的，系统总会有故障和错误。所以交易者可以“计提”一些损失，这样情况就不会太生气了。毕竟保持良好的交易心态很重要。

交易所相关人员也要以史为鉴，提高自身管理和故障处理水平。

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