东航论坛:打造全球航空服务领域的黑马
一、背景介绍:东航论坛的诞生
2018年,东航正式推出了自己的官方论坛——东航论坛。论坛主要服务于东航的旅客和员工,提供航班查询、服务预订、会员管理、非常规航班信息发布等服务。同时,东航论坛也是一个自助式的服务平台,用户可以在论坛上通过交流来解决问题,分享出行经验。
二、东航论坛的功能设计
1. 航班查询与预订服务
东航论坛提供航班查询和预订服务,用户可以通过输入所需的起降机场、出发日期、航班时刻等信息进行查询,也可以直接在论坛上直接在线预订机票、酒店等旅行服务。
2. 会员管理服务
东航论坛对东航的会员系统进行了整合,用户可以在论坛上查询自己的会员权益、会员积分等信息。同时,会员可以通过东航论坛进行会员升级、积分兑换等操作。
3. 非常规航班信息发布
东航论坛也是东航发布非常规航班信息的渠道之一,比如天气原因导致航班取消、调整等情况,东航会通过论坛发布通知,提醒旅客关注。
4. 自助式服务平台
除了提供官方服务之外,由于论坛的特性,东航论坛也是一个自助式的服务平台。用户可以通过论坛上的帖子了解其他用户的出行经验、解决问题等。同时,东航员工也会在论坛上进行交流互动,进一步提高了东航的服务水平。
三、网络营销策略
1. 弱关系式营销
在东航论坛上,用户和员工可以通过发表帖子、回复留言等方式进行交流。这种弱关系式的交流方式可以让用户和员工建立更加亲切、和谐的关系,从而建立起用户对东航的信任感。
2. 社区运营
东航论坛的社区运营非常成熟,不仅有专门的论坛版主管控,还有专门的客服人员负责解答用户的问题。同时,东航也会定期的举行用户活动,增强用户的黏性和参与感。
3. 定向推广
通过用户的历史浏览记录和搜索关键字等方式,东航邀请相关用户参与论坛,扩大了东航论坛的用户覆盖面。
四、结论
作为一个全方位的服务平台,东航论坛可以有效提升东航的服务质量和用户体验。东航论坛的成功,并不是因为它的功能有多么的创新,而是因为东航真正把用户和员工放到了第一的位置。最终,东航论坛将成为全球航空服务领域的“黑马”,为东航在未来的发展道路上提供了更加坚实的支撑。
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