保险道路救援服务怎么用?这几点你需要知道

保险道路救援服务是指汽车保险公司在车主购买了包含此项服务的保险产品后，为客户提供的一项增值服务。当车辆在行驶过程中遇到突发故障或意外情况，如车辆无法正常启动、爆胎、燃油耗尽、电池没电、车辆陷入困境等，或者发生轻微事故导致车辆无法安全行驶时，保险公司会提供一系列的援助措施。那么，保险道路救援服务怎么用?这几点你需要知道。

一、保险道路救援服务怎么用?

使用保险公司的道路救援服务时，通常遵循以下步骤：

1、确认服务资格：

首先，确认您的车险合同中是否包含了道路救援服务，以及这项服务的具体内容和适用条件。有些服务可能只针对购买了特定保险套餐或附加服务的客户。

2、联系客服：

当车辆在路上发生故障或需要紧急救援时，请立即拨打保险公司的客户服务热线。如中国平安保险的道路救援电话是95511，中国人民保险(人保)的道路救援电话是95518。

3、提供相关信息：

在拨打电话时，准备好并向客服人员提供以下信息：

车主姓名

车牌号码

车辆所在的具体位置(精确到道路名称、地标或GPS坐标)

车辆故障的详细描述(如熄火、爆胎、没油等)

请求的服务类型(例如拖车、搭电、送油等)

4、等待救援：

客服会在记录并核实信息后安排道路救援服务商前来提供服务。请在安全地带等待救援人员到达，并遵循救援人员的指导。

5、接受服务：

救援人员到达现场后，会根据情况提供相应服务。在接受服务时，遵守安全规程，确认服务内容，并在完成后如有必要，确认费用(如在免费服务范围内的无需付费，超出免费服务范围的按约定标准计费)。

6、服务确认与反馈：

服务结束后，可能需要您签署确认文件，部分保险公司可能还会要求您在平台上确认服务完成情况和评价服务质量。

二、保险道路救援服务有哪些?

保险道路救援服务通常包括但不限于：

1、接电服务：当车辆电池电量不足时，提供搭电启动服务。

2、故障拖车：车辆因故障无法自行行驶时，派遣拖车将车辆拖至维修点。

3、紧急送油：车辆燃油耗尽时，提供送油服务(部分地区受限于法规可能无法直接送油，但会协助解决)。

4、更换轮胎：车辆轮胎损坏时，提供现场更换轮胎服务。

5、紧急供水：车辆冷却液不足或发动机过热时，提供加注冷却液服务。

6、现场简易维修：处理如电瓶问题、钥匙锁在车内等简单故障。

7、脱困服务：车辆陷入泥泞、沟壑等特殊地形时，提供救援脱困。

8、轻微事故现场处理：对于不涉及人员伤亡的小型交通事故，提供现场援助和咨询。

需要注意的是，不同保险公司提供的道路救援服务内容可能存在差异，且服务范围通常有一定的地理限制，超出规定范围可能需要额外收费。另外，部分服务可能设有次数限制或免费服务的距离限制，客户在购买保险时应详细阅读保险条款，了解清楚道路救援服务的具体内容和权益范围。

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